Stora framsteg med ny modell

– Vi kunde inte alltid leverera i tid – och det har påverkat både planering och förtroende hos våra kunder. Därför var förändring inte bara önskvärd, utan nödvändig, säger Niklas. Modellen med nya arbetssätt, datadrivna processer och förbättrad kundkommunikation har gett resultat. Idag har Telia Wholesale stabilare leveranstider, högre leveransprecision och kan förse kunderna med rätt information i rätt tid.

– Självklart finns det mer att arbeta på. Men vi har gjort stora framsteg och det är vi stolta över. Framöver ska vi se till att minimera förseningar, arbeta närmare våra entreprenörer och fortsätta effektivisera våra processer.

Självklart finns det mer att arbeta på. Men vi har gjort stora framsteg och det är vi stolta över.

- Niklas Skoglund

Viktiga och konkreta förändringar

För att kunna leverera i tid och med högre leveransprecision har organisationen genomfört flera viktiga och konkreta förändringar:

1. Effektiviserade interna flöden gör att varje beställning rör sig snabbare och mer koordinerat genom organisationen.

2. Nya samarbetsmodeller mellan enheter som bryter ner silos och skapar ett gemensamt ansvar för resultatet.

3. Uppdaterade plattformar för orderhantering för bättre översikt och styrning.

4. Förbättrad kundkommunikation med tätare uppdateringar och aktuell status.

Genom att kombinera tydligt ansvar med insikter från data är det nu möjligt att ge mer exakta leveranstider – och hålla dem. Dessutom får kunderna en tydligare bild av var en beställning befinner sig i processen.

Datadriven styrning i varje steg

Idag sker mycket av arbetet utifrån datadrivna insikter och processer. Genom att följa upp varje del av en leverans i realtid går det att styra, justera och förbättra – innan avvikelser påverkar slutresultatet. Ett kontinuerligt analysarbete gör att det går snabbt att upptäcka risker och flaskhalsar samtidigt som det ger möjlighet att agera direkt.

– Vi använder moderna digitala plattformar som samlar in och visualiserar information från hela leveranskedjan. Det gör att vi kan arbeta proaktivt, minska ledtider och öka precisionen.

Tre ledstjärnor för teamet

En viktig del i framgången har varit förändringen av leveransorganisationen. Bygget av ett team, där kollegor hjälper varandra framåt och tar ett gemensamt ansvar för resultatet. Att jobba tillsammans är inte bara ett arbetssätt – det är en princip. Det finns tre starka ledstjärnor:

1. Transparens – dela viktig information.

2. Arbeta på få saker samtidigt – prioritera för att skapa effekt.

3. Radikalt ägandeskap – en ansvarig som ser helheten och tar ansvar hela vägen.

Ledstjärnor som skapar både trygghet och utveckling. Att våga äga sin del – men aldrig stå ensam.

Tillsammans med kunden – hela vägen

Katja Gyllenstedt är ansvarig för kundupplevelse och kvalitet på Telia Wholesale. Hon har daglig kontakt med våra kunder och arbetar med förbättringar i alla led för att säkra en så bra kundresa som möjligt.

Vi ska leverera fiber från punkt A till punkt B. Men vi ska också se till att kunden lyckas med sin affär. Vårt gemensamma mål är att slutkunden blir nöjd.

- Katja Gyllenstedt

– Därför försöker vi ha en tidig och tydlig dialog, följa upp längs vägen och lösa det som eventuellt hakar upp sig innan det blir ett problem. Och blir det problem eller avvikelser, då ska vi finnas där. Vi ska vara en samarbetspartner, inte bara en leverantör.

Lyssna, lära och förbättra

För Niklas Skoglund och teamet är förändringarna de första stegen på en längre utvecklingsresa. Genom att lyssna, lära och ta hjälp av data och processer, vill de fortsätta hitta förbättringsmöjligheter.

– Vår nya leveranssida är ett exempel. Vi har skapat en användarvänlig sida med fler sökfunktioner, snyggare design och mer relevant information, säger Niklas.

— I framtiden ska leveranserna inte bara vara bättre. De ska överträffa kundernas förväntningar.